講規(guī)矩、講實(shí)干、講感情;建全國(guó)一流公交、創(chuàng)全國(guó)一流服務(wù)。
|
新蔡公交人:讓特殊乘客的出行路有愛(ài)無(wú)“礙”“沒(méi)有你們,我出門(mén)看病都難!”日前,80歲的獨(dú)居老人程先生在新蔡縣1路公交站臺(tái),將印著“熱情服務(wù),助殘為民”的錦旗鄭重交到線路長(zhǎng)胡志昂手中,聲音哽咽著感謝1路公交司機(jī)們和售卡員劉亞敏這群“公交家人”。
程先生身患多種疾病,還伴有耳聾、視力障礙,子女遠(yuǎn)在外地,頻繁往返醫(yī)院的出行之路格外艱難。但在1路公交線上,這份艱難被日復(fù)一日的溫暖化解。司機(jī)們?cè)缫咽煊浝先松碛,即便他在非站臺(tái)路邊出現(xiàn),也會(huì)緩緩?fù)\囌泻舻群,主?dòng)攙扶上車、幫忙提拿物品,遇趕時(shí)間或天氣不佳時(shí),還會(huì)貼心送他到最近最安全的地方。 這份溫暖更延伸到服務(wù)細(xì)微處。此前程先生咨詢老年卡辦理,售卡員劉亞敏見(jiàn)他持殘疾證,立即告知可免費(fèi)乘車無(wú)需辦卡,省去年審麻煩。擔(dān)心老人獨(dú)自出行,她還特意陪送站臺(tái),親手送上公交車才放心返回崗位。 “他們待我像親人,每次坐車心里都熱乎乎的!睒銓(shí)話語(yǔ)道出真情。一面錦旗,一份肯定;一句感謝,一片真心。在新蔡公交,這樣的暖心故事每日上演。從特殊群體“綠色通道”到司機(jī)主動(dòng)幫扶,再到窗口細(xì)致指引,公交人用樸素行動(dòng)踐行“以人民為中心”的理念。公交車早已不只是代步工具,更成為傳遞溫情的“暖心驛站”,為城市文明注入暖流,讓每一位特殊乘客的出行路有愛(ài)無(wú)“礙”。 |
